•  
  • website icon
Оставить заявку
+7(812)320-63-19

RPA-платформы: что это, как работают и зачем нужны бизнесу в 2025 году

Полное руководство по роботизации бизнес-процессов — от базовых понятий до выбора платформы, внедрения и экономии миллионов. Узнайте, как RPA заменяет рутину на эффективность.

Оглавление

  1. Что такое RPA — простыми словами
  2. Основная цель RPA-платформ
  3. Как работают RPA-роботы: принципы и архитектура
  4. Типы RPA: attended vs unattended
  5. Чем RPA отличается от традиционной автоматизации
  6. Какие задачи можно автоматизировать с помощью RPA
  7. Преимущества внедрения RPA для бизнеса
  8. Где RPA даёт максимальный эффект: отрасли и функции
  9. Популярные RPA-платформы: обзор и сравнение
  10. Как выбрать RPA-платформу под ваш бизнес
  11. Этапы внедрения RPA: от аудита до масштабирования
  12. Риски, ошибки и как их избежать
  13. RPA + ИИ: что такое интеллектуальная автоматизация (IPA)
  14. RPA в 2025: тренды и прогнозы
  15. Кейсы внедрения (реальные примеры)
  16. Часто задаваемые вопросы (FAQ)
  17. Что дальше? Как начать внедрение в вашей компании

1. Что такое RPA — простыми словами

RPA (Robotic Process Automation) — это технология, которая позволяет программным «роботам» выполнять повторяющиеся рутинные операции так же, как это делает человек: кликают по интерфейсу, переносят данные, заполняют формы, скачивают файлы, отправляют письма.
Если объяснить ещё проще:
➡ RPA — это цифровой сотрудник, который работает 24/7 и не ошибается.

Пример:
Менеджер ежедневно тратит 2–3 часа на перенос данных из Excel в 1С.
RPA-робот делает это за 3–5 минут, без ошибок и строго по регламенту.

Важно: RPA — это не физический робот. Это программный агент, который живёт на рабочем столе сотрудника или на сервере.
2. Основная цель RPA-платформ
Главная задача RPA — освободить людей от ручной рутины и снизить операционные издержки.
Основные цели:
  • Снизить затраты на операционные процессы (на 20–70%).
  • Ускорить выполнение задач в 5–10 раз.
  • Исключить человеческие ошибки: опечатки, забытые сроки, неверные суммы.
  • Увеличить масштабируемость — один робот можно клонировать во множество экземпляров.
  • Укрепить контроль (compliance): все действия робота логируются автоматически.
Идеология RPA: робот делает рутину → люди занимаются стратегическими задачами.
3. Как работают RPA-роботы: принципы и архитектура
Общая схема работы RPA
Запуск
По расписанию, по кнопке сотрудника или при наступлении события (например, пришёл email).
Работа
Робот открывает программы, копирует данные, нажимает кнопки, вносит информацию в системы.
Логирование
Фиксирует все шаги, ошибки, время выполнения.
Вывод результата
Отправляет отчёт, формирует файл, обновляет данные в 1С/CRM.

Архитектура RPA-платформы

  • —1—

    Studio (Designer)

    Среда разработки сценариев (обычно drag & drop).
  • —2—

    Robot (Executor)

    Исполнитель, который запускает процессы.
  • —3—

    Orchestrator (Control Room)

    Управление роботами: мониторинг, очереди задач, логи.
  • —4—

    AI-модули (опционально)

    OCR, NLP, ML для работы с неструктурированными данными.
Получить демо

4. Типы RPA: attended vs unattended

  • Attended RPA
    (с сопровождением)

    Подходит для задач, где важно участие сотрудника.

    Особенности:
    • запускается человеком;
    • работает прямо на ПК сотрудника;
    • выступает как «цифровой ассистент»;
    • ускоряет работу специалистов линии поддержки, операторов, менеджеров.
    Пример:
    В call-центре робот подтягивает историю клиента и заполняет часть формы обращения.

  • Unattended RPA
    (без сопровождения)

    Полностью автономный робот, работающий на сервере.

    Особенности:
    • запускается ночью, по расписанию
    • или событию;
    • обрабатывает большие массивы данных;
    • может выполнять десятки процессов параллельно.
    Пример:
    Ночные сверки, отчёты, массовые загрузки файлов, обработка 1000+ заявок.

5. Чем RPA отличается от традиционной автоматизации

Вывод: RPA — это способ быстро автоматизировать процессы без сложных IT-изменений.

6. Какие задачи можно автоматизировать с помощью RPA

RPA особенно эффективна там, где задачи повторяются и выполняются по чётким правилам.

  • Финансы и бухгалтерия

    • Внесение банковских выписок в 1С
    • Сверка счетов, актов, накладных
    • Подготовка регламентированной отчётности (6-НДФЛ, 4-ФСС)
    • Расчёт налогов, начислений, авансов

  • HR и персонал

    • Приём на работу: заполнение анкет, проверка СНИЛС/ИНН, рассылка документов
    • Начисление зарплаты, больничных, отпускных
    • Мониторинг посещаемости, опозданий, отпусков
    • Автоматическое уведомление о дне рождения сотрудника 😊

  • Продажи и CRM

    • Перенос лидов из веб-форм в Bitrix24/AmoCRM
    • Обновление статусов сделок по триггерам
    • Генерация коммерческих предложений по шаблону
    • Рассылка напоминаний клиентам о просроченных счетах

  • Логистика и склад

    • Обработка заказов с маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет)
    • Синхронизация остатков между 1С и сайтом
    • Автоматическое формирование накладных и этикеток
    • Интеграция ERP с WMS, TMS, курьерскими службами

  • IT и поддержка

    • Создание учётных записей в Active Directory
    • Сброс паролей по запросу
    • Мониторинг инцидентов в Zabbix, Jira
    • Резервное копирование по расписанию

  • Маркетинг

    • Сбор данных с сайтов конкурентов (парсинг цен, ассортимента)
    • Загрузка объявлений в Яндекс.Директ, Google Ads
    • Генерация еженедельных отчётов по кампаниям
    • Рассылка персонализированных email-цепочек

7. Преимущества внедрения RPA для бизнеса

  • Экономические

    • Снижение затрат на рутинные операции — на 20–70%
    • Окупаемость — от 3 до 12 месяцев
    • 1 робот заменяет 2–5 FTE (full-time employees)

  • Операционные

    • Скорость выполнения задач — в 5–10 раз выше
    • Отсутствие ошибок (100% точность)
    • Круглосуточная работа без перерывов, больничных, отпусков

  • Стратегические

    • Освобождение сотрудников для творческих, клиентоориентированных задач
    • Улучшение клиентского опыта (быстрее ответы, меньше ошибок)
    • Гибкость и масштабируемость под рост бизнеса
    • Улучшение compliance и аудируемости — все действия робота логируются

8. Где RPA даёт максимальный эффект: отрасли и функции

Финансовый сектор

  • Банки: обработка кредитных заявок, KYC (проверка клиентов), сверка транзакций
  • Страховые компании: расчёт выплат, обработка претензий, проверка полисов
  • Бухгалтерские аутсорсеры: массовая обработка первички, сверка с контрагентами

Ритейл и e-commerce

  • Обработка заказов с маркетплейсов (автоматическое создание заказов в 1С)
  • Синхронизация цен и остатков в реальном времени
  • Автоматизация возвратов, рекламаций, начисления бонусов

Производство и логистика

  • Управление цепочками поставок (автоматический заказ у поставщиков при низких остатках)
  • Автоматизация приёмки и отгрузки (сканирование QR → создание документа в 1С)
  • Интеграция ERP с внешними системами (транспортные компании, склады)

Госсектор и здравоохранение

  • Обработка заявлений граждан (автоматическое распределение по инстанциям)
  • Ведение электронных медкарт (перенос данных из форм в ЕМИАС)
  • Расчёт пособий, льгот, субсидий (сверка с базами ПФР, ФНС)

9. Популярные RPA-платформы: обзор и сравнение

Глобальные лидеры
  • UiPath — лидер рынка, мощная экосистема, развитый Orchestrator.
  • Automation Anywhere — упор на ИИ-инструменты и облачную архитектуру.
  • Blue Prism — высокая безопасность, ориентирована на крупный enterprise.

Российские решения

Low-code / Для SMB

  • n8n

    Чаще выбирают технические энтузиасты, стартаперы и компании, которым нужны гибкость, контроль и скалируемость.

  • Power Automate

    Лучше всего работает внутри экосистемы Microsoft.

  • Zapier

    Лёгкая автоматизация SaaS-приложений.

  • Make (Integromat)

    Предпочитают те, кому важен баланс между удобством и мощностью, и кто не против работать в облачной среде с ограничениями.

10. Как выбрать RPA-платформу под ваш бизнес

Чек-лист:
✅ Совместимость с вашими системами (1С, SAP, CRM, Excel, веб-сайты, API)
✅ Удобство разработки (drag & drop, шаблоны, русский интерфейс, обучение)
✅ Безопасность (аудит, роли, шифрование, соответствие 152-ФЗ, хранение данных в РФ)
✅ Интеграция с ИИ (OCR, NLP, ML) — если нужно работать со сканами, письмами, чатами
✅ Лицензирование (по роботам, по задачам, подписка, perpetual, облачный/SaaS)
✅ Поддержка и обучение (русская документация, тренинги, SLA, форумы)

Советы от экспертов департамента Финансы:

  • Начните с пилота

    1–2 процесса, которые “болят” и дают быстрый ROI.

  • Не гонитесь за ИИ

    Сначала автоматизируйте рутину, потом добавляйте “интеллект”.

  • Вовлекайте конечных пользователей

    Они понимают суть дела.

  • Считайте TCO (Total Cost of Ownership)

    Не только лицензию, но и внедрение, обучение, поддержку, масштабирование.
11. Этапы внедрения RPA: от аудита до масштабирования
Пошаговый план
Аудит процессов
Выявить “ручные”, частые, структурированные задачи. Используйте карту процессов.
Приоритизация
Оценить по ROI: (трудозатраты × частота × стоимость ошибки) / сложность автоматизации.
Выбор пилота
1–2 процесса с быстрой окупаемостью (например, выгрузка выписок или рассылка отчётов).
Проектирование сценария
Запись, тестирование, доработка. Участвуют бизнес и RPA-разработчик.
Запуск в production
Мониторинг первые 2 недели, сбор фидбэка, доработка.

Масштабирование
Автоматизация других отделов: бухгалтерия → HR → логистика → продажи.
ЦОП (Цифровой офис процессов)
Управление всей автоматизацией как единым активом. Назначается RPA-координатор.

12. Риски, ошибки и как их избежать

  • ✕ Ошибка: Автоматизируют всё подряд — без анализа целесообразности.

    ✔ Решение: Выбирайте процессы с чёткими правилами, высокой частотой и низкой вариативностью.

    1

  • ✕ Ошибка: Игнорирование изменения процессов — робот “ломается”, когда меняется интерфейс или формат файла.

    ✔ Решение: Закладывайте гибкость в сценарии, мониторьте, обновляйте. Используйте “селекторы”, устойчивые к изменениям.
    2

  • ✕ Ошибка: Не вовлекают сотрудников — сопротивление, страх “потерять работу”.

    ✔ Решение: Объясняйте — роботы освобождают от рутины, а не заменяют людей. Внедряйте как “помощников”.
    3

  • ✕ Ошибка: Забывают про безопасность — роботы получают доступ к паролям, данным, системам.

    ✔ Решение: Используйте встроенные vault (хранилища паролей), роли, аудит действий. Не храните пароли в скриптах.
    4

  • ✕ Ошибка: Нет владельца процесса — после внедрения некому следить за роботами, обновлять сценарии.

    ✔ Решение: Назначьте RPA-координатора в каждом отделе. Включите поддержку RPA в должностные инструкции.
    5

13. RPA + ИИ: что такое интеллектуальная автоматизация (IPA)

IPA (Intelligent Process Automation) = RPA + AI/ML + NLP + OCR + аналитика.

Позволяет автоматизировать неструктурированные задачи:
  • Чтение PDF, сканов, фото документов (OCR)
  • Классификация документов (“это счёт” / “это акт” / “это претензия”)
  • Анализ тональности писем клиентов (“негатив” → срочно передать менеджеру)
  • Извлечение данных из email, чатов, сканов
  • Прогнозирование задержек поставок на основе прошлых данных
Без ИИ — робот работает с таблицами и кнопками. С ИИ — понимает смысл писем, сканов, чатов, принимает “умные” решения.

Пример:
Робот получает скан счёта → распознаёт текст (OCR) → извлекает сумму, ИНН, дату → сверяет с договором → если всё совпадает — проводит в 1С. Если нет — отправляет на проверку человеку.

14. RPA в 2025: тренды и прогнозы

  • Гиперавтоматизация

    RPA как часть экосистемы:
    BI + BPM + AI + low-code. Автоматизируется не задача, а целый процесс “от клика до оплаты”.

  • Citizen developers

    Бизнес-пользователи сами создают роботов (без IT). Платформы становятся проще — как конструкторы.

  • Облачные RPA

    SaaS-модель, быстрый старт, pay-as-you-go. Нет нужды ставить сервера.

  • RPA как услуга (RPAaaS)

    Аутсорсинг роботов “под ключ”. Особенно популярен в SMB.

  • Интеграция с BI

    Роботы не только выполняют задачи,
    но и собирают метрики: “сколько времени экономим”, “сколько ошибок предотвратили”.

  • Рост в госсекторе
    и РФ-компаниях

    Из-за импортозамещения, требований
    к локализации данных, 152-ФЗ.

15. Кейсы внедрения (реальные примеры)

Кейс: «XCOM» — автоматизировали обработку заказов интернет-магазина «XSHOP»

Клиент: XCOM, системный интегратор и поставщик IT-решений.
Задача: Заказы, поступающие в интернет-магазин, особенно в нерабочее время, вручную переносились в 1С. Утром сотрудники тратили значительное время на проверку наличия товара, что создавало длительные простои, снижало скорость выполнения заказов и уровень клиентского сервиса, а также вело к потере потенциальных продаж.
Решение: Внедрение RPA-робота на платформе PIX Studio для автоматического переноса заказов из интернет-магазина в 1С, включая их обработку в ночное время.
Результат:
  • Ликвидирован длительный простой в обработке ночных заказов.
  • Значительно повышена скорость подтверждения заказов для клиентов.
  • Высвобождено время сотрудников для более важных задач.
  • Решение успешно прошло ОПЭ и перешло на этап сопровождения и развития.
Читать кейс

Кейс: «Диполь» — роботизировали разнесение логистических расходов в 3-4 раза быстрее человека

Клиент: «Диполь», компания, занимающаяся оснащением предприятий радиоэлектроники и машиностроения.
Задача: Ежемесячная ручная обработка более 600 транспортных накладных от «Деловых линий» была крайне трудоемкой (занимала 1.5 штатные единицы) и подверженной ошибкам из-за человеческого фактора. Процесс включал получение документа из ЭДО, идентификацию, ручной ввод в 1С и привязку расходов.
Решение: Разработка RPA-робота на платформе PIX RPA, который автоматически обрабатывает транспортные документы, интегрируясь с 1C:ERP и Контур-Диадок.
Результат:
  • Скорость обработки документов увеличилась в 3-4 раза по сравнению с ручным трудом.
  • Высвобождено 1.5 штатные единицы для более ценной работы.
  • Полностью исключены ошибки, связанные с человеческим фактором.
  • Проект стал успешным пилотом, и компания планирует роботизацию других рутинных процессов.
Читать кейс

Кейс: «IQ Consultancy» — обработали 700 писем за 44 дня с помощью RPA и ИИ

Клиент: «IQ Consultancy», международное образовательное агентство.
Задача: Ежедневно до 10 сотрудников тратили до 2 часов на рутинную обработку входящей корреспонденции на английском языке (письма от вузов и студентов). Это приводило к неэффективному использованию ресурсов, задержкам в реакции на важные письма и необходимости самостоятельного перевода.
Решение: Внедрение гибридного решения: RPA-робота (PIX RPA) для мониторинга почты и интеграции с AI-сервисом (GIGACHat) для автоматического перевода и суммаризации писем на русский язык.
Результат:
  • За 44 дня работы робот обработал почти 700 писем, из которых 330 были классифицированы как важные.
  • Сотрудники избавлены от рутины и получают готовые саммари на русском языке, что позволяет оперативно принимать решения.
  • Повышена эффективность и точность обработки входящей информации.
  • Решение оказалось настолько успешным, что было порекомендовано партнерам уже через несколько дней после запуска.
Читать кейс

16. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

17. Что дальше? Как начать внедрение в вашей компании

Вы можете:

Записаться на бесплатную консультацию
с RPA-специалистом

Проведем краткий стратегический разбор вашей ситуации. Вы получите первичные рекомендации по автоматизации и ответы на самые острые вопросы.
Записаться

Скачать бесплатную карту продуктов Департамента «Финансы»

Мы подготовили для вас индивидуальную карту решений Департамента «Финансы» с подробным разбором, какие продукты (БИТ.Финанс, 1С:УХ, 1С:ERP, BI, RPA) и как именно решат задачи в вашей отрасли.
Скачать

Пройти чекап уровня автоматизации компании

Проведем полную диагностику ключевых процессов.
По итогам вы получите оперативный план улучшений текущей ситуации процессов, чтобы автоматизация стала для вас не затратами, а выгодной инвестицией.
Пройти чекап

ЗАПИШИТЕСЬ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ

Отправляя заявку, вы принимаете условия оферты и согласны с политикой конфиденциальности сайта
Это бесплатно