Одна из функций клиентского сервиса в компании
PIX Studio (RPA)
4
88
Функциональная область
Внедренные продукты
Сроки реализации
Количество АРМ
Трудозатраты,
чел-ч
чел-ч
Крупный российский агрохолдинг с разветвленной структурой и множеством клиентов. Работает с несколькими базами данных 1С.
КОМПАНИЯ
11.08.2025 - 16.09.2025
Роботизация клиентского сервиса: мгновенная загрузка заказов из почты в 1С
СИТУАЦИЯ ДО ВНЕДРЕНИЯ:
Сотрудник отдела клиентского сервиса вручную выполнял однообразную операцию:
- Постоянно проверял почту (Outlook) на новые письма от клиентов.
- Вручную скачивал все вложения (бланки заказов).
- Открывал 1С и для каждого файла вручную прописывал путь загрузки.
- Дожидался ответа системы, анализировал, какие документы создались, а какие — нет.
- Вручную заполнял недостающие поля в созданных документах и проводил их.
- В случае успеха — вручную формировал и отправлял ответное письмо клиенту с номерами заказов.
ПРЕДПОСЫЛКИ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ:
Риск человеческой ошибки:
Низкая скорость реакции:
Высокая рутина:
Низкая пропускная способность:
Один сотрудник физически не мог мгновенно обрабатывать пиковые нагрузки по входящим заявкам.
При ручном вводе и обработке данных.
Задержки в обработке писем из-за занятости сотрудника основной работой.
Большой объем ручных, повторяющихся действий отнимал время у сотрудников.
ВЫБОР ПОСТАВЩИКА И
ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА:
Заказчик выбрал нашу компанию для реализации второго этапа роботизации, основываясь на успешном опыте первого проекта. Решение на базе RPA (Robotic Process Automation) было признано оптимальным для работы с интерфейсами Outlook и 1С без глубокой модификации legacy-систем.
Был разработан и внедрен программный робот, который выполняет все действия сотрудника, но в 100 раз быстрее и без остановок.
Был разработан и внедрен программный робот, который выполняет все действия сотрудника, но в 100 раз быстрее и без остановок.
ЭТАПЫ ПРОЕКТА:
Подготовка ТКП
Первичная оценка проекта. Анализ возможности роботизации процесса.
Обследование
Доскональное исследование бизнес-процесса. Изучение до мельчайших деталей.
Разработка
Написание робота-скрипта, который реализует данные процесс.
Сдача работ команде
Демонстрация процесса коллегам. Обсуждение реализованного подхода.
Сдача работ клиенту
Демонстрация процесса клиенту. Получение подтверждения о создании необходимого функционала.
Опытно-промышленная эксплуатация
Перенос на продуктив. Проверка корректности работы в «боевой» среде. Подготовка документации реализованного проекта.
Сопровождение
Сопровождение клиента после реализации проекта. При необходимости «дошлифовка» проекта.
ИТ-АРХИТЕКТУРА
Запуск нового робота был настроен на другое время суток, чем первый,
что позволило эффективно использовать одну лицензию RPA для двух процессов.
что позволило эффективно использовать одну лицензию RPA для двух процессов.
РЕЗУЛЬТАТЫ:
Рост скорости обработки:
Заказы создаются в 1С в момент поступления письма, без задержек.
Снижение операционных рисков:
Исключены ошибки, связанные с человеческим фактором (пропуск письма, неверный ввод данных).
Повышение пропускной способности:
Робот может обрабатывать десятки и сотни писем параллельно, без потери качества.
Высвобождение ресурсов:
Сотрудник клиентского сервиса освобожден от рутины и может сфокусироваться на сложных и нестандартных задачах, повышая уровень сервиса.
Прозрачность:
Весь процесс автоматизирован и логируется. Легко отследить историю обработки любого заказа.
ЗНАКОМАЯ СИТУАЦИЯ?
Отправляя заявку, вы принимаете условия оферты и согласны с политикой конфиденциальности сайта
Запишитесь на бесплатную консультацию
РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ВАС