Введение
Когда поток входящих документов растёт быстрее команды, ручная обработка перестаёт быть «операционкой» и превращается в источник прямых потерь: задержки в обслуживании пациентов, пропущенные гарантийные письма, отказ в оплате от страховых, жалобы и конфликтные ситуации.
На семинаре разберём практический кейс роботизации в медицинском холдинге и покажем, как RPA помогает стабилизировать процесс, ускорить обслуживание и вернуть сотрудников к работе с пациентами вместо бесконечного разбора почты.
На семинаре разберём практический кейс роботизации в медицинском холдинге и покажем, как RPA помогает стабилизировать процесс, ускорить обслуживание и вернуть сотрудников к работе с пациентами вместо бесконечного разбора почты.
Семинар будет полезен
Руководителям финансовых и операционных подразделений, которые отвечают за оплату по ДМС и снижение потерь
Директорам по цифровой трансформации и ИТ
Если у вас есть регулярные входящие документы «в почте», которые нужно переносить в 1С/МИС – этот семинар для Вас.
Собственникам и управленцам сетевых бизнесов, где важны скорость сервиса и контроль процессов
Руководителям контакт-центров, регистратур и административных служб
О чём будет семинар
В центре программы – кейс «Первая семейная клиника Петербурга» (холдинг из 10 клиник, Санкт-Петербург).
Задача: автоматизировать обработку гарантийных писем от страховых компаний по ДМС (АльфаСтрахование, ВСК, СОГАЗ).
Задача: автоматизировать обработку гарантийных писем от страховых компаний по ДМС (АльфаСтрахование, ВСК, СОГАЗ).
-
До роботизации:
15-25 минут на одно письмо, зависимость от загрузки администраторов, обработка “по запросу”, ошибки и потери. -
После внедрения RPA:
15 секунд на письмо, централизованная обработка всего потока – около 28 000 писем в месяц.
Программа мероприятия
18:00-18:40
18:00-18:40
RPA как инструмент управляемой автоматизации в финансовых и операционных процессах
Пётр Иванищев, Первый Бит
- Где RPA даёт быстрый эффект: автоматизация универсальных процессов (напр. сверка взаиморасчётов с контрагентами) и снижение операционных рисков.
- Как выбрать процесс для старта: критерии, оценка трудоёмкости и ожидаемого эффекта, типовые ошибки на этапе отбора.
- Как запускаются RPA-проекты на практике: от обследования и описания процесса до разработки, тестирования и опытной эксплуатации.
- Подход к масштабированию: почему часто эффективнее централизовать обработку одним роботом, чем «разносить» автоматизацию по подразделениям.
18:40-19:00
18:40-19:00
Кофе-брейк
19:00-19:40
19:00-19:40
Кейс роботизации гарантийных писем по ДМС в сети клиник
Татьяна Шай, Первая семейная клиника Петербурга
- Контекст и задача: сеть из 10 клиник, рост потока гарантийных писем от страховых и необходимость централизованной обработки.
- Как было до: ручная обработка, зависимость от загрузки администраторов, задержки и связанные финансовые/репутационные риски.
- Как работает решение: проверка единого почтового ящика, определение страховой, обработка вложений и прикрепление в 1С/МИС.
- Устойчивость к «неидеальным» данным: нетиповые форматы писем, вариативные шаблоны, многосоставные ФИО, письма без вложений/с ошибками — и как это решено через гибкую логику и обработку исключений.
- Результаты: кратное ускорение обработки, предсказуемость процесса, высвобождение времени сотрудников и повышение качества сервиса.
19:40 - 20:00
19:40 - 20:00
Вопрос-ответ
Айдар Бикмухаметов, Первый Бит
Спикеры семинара
- Татьяна ШайРуководитель отдела по работе с партнёрами и юридическими лицами холдинга «Первая семейная клиника Петербурга». В компании 12 лет, опыт работы со страховыми компаниями более 15 лет
- Петр ИванищевЭксперт по роботизации бизнес-процессов (RPA), руководитель отдела внедрения BI RPA, департамент Финансы, Первый Бит
- Айдар БикмухаметовЭксперт по роботизации бизнес-процессов (RPA), руководитель проектной команды RPA, департамент Финансы, Первый Бит
Регистрация
Семинар бесплатный, необходима регистрация.
Участники смогут получить 1 час бесплатной консультации по применимости RPA к своим процессам.